Retours et remboursements de dashcam
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez ainsi changer d’avis après avoir reçu une dashcam avant et arrière, un modèle rétroviseur, une caméra supplémentaire ou un accessoire. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. La sélection et les informations de la rédaction vous aident à choisir, mais c’est le vendeur qui traite la demande de retour et le remboursement.
Le droit de rétractation ne dépend pas d’un défaut du produit. Si votre dashcam ne fonctionne pas correctement, la démarche appropriée relève plutôt du service après-vente du vendeur, avec les garanties applicables.
Les exceptions à connaître
Les exceptions prévues par la loi sont limitées à certaines catégories de biens. Les caméras embarquées et leurs accessoires ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation parce qu’ils ont été déballés ou mis en place. En particulier, l’ouverture de la boîte ou un essai nécessaire pour vérifier le fonctionnement ne suffit pas, à elle seule, à supprimer ce droit.
Une exception peut notamment concerner :
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Ces exceptions ne s’appliquent que si le produit concerné répond réellement aux critères prévus par la loi. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre et demandez conseil au vendeur avant d’engager un retour.
Demander un retour et préparer le produit
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les indications pour notifier votre rétractation. Consultez ses consignes avant de renvoyer le colis : elles précisent les modalités applicables à l’offre. N’envoyez pas le produit à l’adresse de la boutique. Pour une dashcam, un kit de câblage, une carte microSD ou un support, rassemblez les éléments fournis avec le produit, comme les câbles, supports, accessoires et notices, selon le contenu de votre achat.
Manipulez l’appareil seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une installation ou une utilisation dépassant ces vérifications peut réduire la valeur du produit et avoir des conséquences sur le remboursement. Conservez l’emballage et ses protections si possible : ils facilitent un renvoi soigné et limitent les risques de dommage. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Emballez le produit de façon à le protéger pendant le retour.
Remboursement ou produit défectueux
Après votre demande, le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Consultez votre espace client pour suivre l’état de la demande et retrouver les informations liées à la commande. La boutique ne reçoit pas le produit et n’effectue pas le remboursement.
Si la dashcam présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Conservez, si possible, les éléments utiles à son examen, comme la référence du produit et une description du défaut constaté. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale : vérifiez ses conditions auprès du vendeur ou du fabricant.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026